国家税务总局西藏自治区税务局——西藏12366热点问题统计（第12期）

问题1、APP适合哪些人使用？

答：自然人本人使用。自然人是基于出生而为民事权利义务主体的人，与“公民”内涵不完全相同，既包括本国人，也包括外国人和无国籍人。

问题2、APP从哪里下载？

答：可以登录网页版自然人办税服务平台，首页个人所得税APP二维码下方有一个“手机端下载”，点击后手机扫码下载“个人所得税”APP安装即可。

问题3、APP注册方式有几种？每种方式都可以使用吗？

答：（1）人脸识别注册（仅适用于居民身份证注册）；通过人脸识别方式对用户进行实人验证，该方式是通过对实时采集的人脸与公安留存的照片进行比对验证，验证通过后即可完成实名注册。

（2）支付宝认证注册（仅适用于居民身份证注册，是否正式采用待总局确定）；通过调用第三方平台数据，再进行人脸识别方式进行实人验证，录入自然人基础信息，完成实名认证注册。

（3）注册码认证注册（适用于所有证照类型注册）；先行在办税厅进行实名认证后获得注册码，然后采用此注册码在自然人办税服务平台中开通账号，以后凭此账号即可远程登录自然人办税服务平台进行办税，自然人可持有效身份证件及其他证明材料，到税务机关申请发放注册码。

（4）银联卡认证注册。持有银行卡的用户可选择银联认证注册方式来完成实名注册，注册时需要录入在发卡银行预留的卡号、姓名、证件号码、手机号，然后通过中国银联的银行卡信息验证服务来完成实名注册。

问题4、什么是注册码？怎么获取？

答: 注册码是指自然人为了开通自然人办税服务平台用户账号进行办税，先行在办税厅进行实名认证后获得注册码，然后采用此注册码在自然人办税服务平台中开通账号，以后凭此账号即可远程登录自然人办税服务平台进行办税，自然人可以携带本人有效身份证原件去本地任意办税大厅申请获取注册码。注册码为6位纯数字、纯字母或数字和字母共同组成。注册码有效期为七天，若不慎遗失，可再次申请。

问题5、APP登录方式有几种？

答：可以通过账户名/手机号码/有效身份证件号码登录，其中证件号码为外国护照不可作为用户名登录使用。

问题6、外国护照为什么不能登录？

答：系统限制，请采用账户名或手机号码登录。

问题7、人脸识别如何注册?

答：具体操作如下：

（1）打开个税App系统；

（2）点击【注册】，选择人脸识别认证注册，如实填写身份相关信息，包括：姓名、证照号码，点击“开始人脸识别”按钮后进行拍摄，与后台公安接口比功会跳转到登录设置界面；

（3）设置自己的登录名、密码、手机号（需短信校验）完成注册。

注意事项：

（1）登录名长度是8-16位字符，只能包括大小写字母、数字、中文（中文占2个字符）与下划线；

（2）登录名不支持纯数字；

（3）密码应为8到15位，至少包含字母(大小写）、数字与符号中的两种，不能含空格。

问题8、注册码如何注册?

答：（1）自然人须先至税务大厅获取注册码；

（2）打开个税App系统，点击【注册】，选择注册码认证注册方式，如实填写身份信息，包括：姓名、证照类型、证照号码等，填写的个人信息与公安系统数据进行比对，不可虚假录入；

（3）设置自己的登录名、密码、手机号（短信校验）完成注册，系统对登录名和密码有规则校验，设置完成后即可通过登录名、手机号或身份证号码登录系统，并进行相关业务操作。

注意事项：

（1）登录名长度是8-16位字符，只能包括大小写字母、数字、中文（中文占2个字符）与下划线；

（2）登录名不支持纯数字；

（3）密码应为8到15位，至少包含字母(大小写）、数字与符号中的两种，不能含空格。

问题9、手机号变更了，如何修改手机号？

答：App系统登录后可通过【个人中心】-【安全中心】-【修改手机号】修改自然人已绑定的手机号，用已绑定的手机号码收取验证码后重新录入新手机号码。

问题10、如何修改密码？

答：App系统登录后通过【个人中心】-【安全中心】-【修改密码】，该界面分别录入原密码和新密码保存成功即可。

问题11、一个手机只能登陆一个账号吗？

答：每台手机每次只能登陆一个账号，可以退出登陆，再次登陆其他账号。

问题12、忘记密码怎么办？

答：忘记密码时，可在登录界面点击【找回密码】重新设置密码。首先需要填写身份信息，再选择一种可用验证方式，验证通过后，然后在重置密码页面完成新密码的设置。

问题13、密码输错被冻结了怎么办？

答：密码输错3次，会让其输入图片验证码，密码输错超过5次会锁定该自然人账号，24小时后会自动解锁或者您可以通过首页【忘记密码】功能解锁账号。

问题14、手机丢失怎么登录？

答：请使用有效身份证件或账户名登录，为保障个人信息安全，请及时修改手机号或登录密码。