国家税务总局河北省税务局关于进一步优化升级税费服务的通告

为深入贯彻党的二十届三中全会精神，落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能“高效办成一件事”的指导意见》，国家税务总局河北省税务局推出三个方面19项服务措施，为纳税人缴费人提供更加高效、便捷的税费服务。现将有关情况通告如下：

一、精准宣传辅导

为帮助纳税人缴费人及时了解和精准享受税费优惠政策，国家税务总局河北省税务局通过优化政策宣传、辅导帮办的方式方法和工作机制，推出精准推送、线上咨询辅导、线下咨询辅导三类宣传辅导服务。

（一）精准推送服务。依托税收大数据分析，实现精准匹配，向纳税人缴费人推送适用的税费政策、提示提醒等信息。纳税人缴费人可通过以下方式查阅：

1.登录新电子税局，在“我的提醒”模块，查看税务部门推送的最新税费优惠政策和待办事项。

2.登录征纳互动应用，在“我的消息”模块，查阅税务部门推送的定制化信息产品。

3.通过手机短信、“河北税务”微信订阅号、服务号、企业号等方式查阅税务部门推送的其他多类信息。

（二）线上咨询辅导服务。推出征纳互动、办税服务厅公开服务电话、12366纳税缴费服务热线等渠道，线上解决纳税人缴费人办税缴费时遇到的问题。

1.辅导帮办服务。登录新电子税局，点击征纳互动“悦悦”图标，在工作时间选择人工服务，可通过文字、语音、视频、同屏共享、资料互传等方式享受辅导帮办服务，解决业务办理时遇到的各类问题。

2.电话服务。拨打12366纳税缴费服务热线或办税服务厅公开服务电话（工作时间）进行咨询，税务人员会为您提供政策解答、业务辅导和信息查询等服务。

3.智能咨询服务。征纳互动、12366纳税缴费服务热线、“河北税务”微信企业号均提供7×24小时智能咨询服务，您可以随时咨询涉税费问题。

（三）线下咨询辅导服务。办税服务厅和税源管理分局在工作时间提供咨询辅导服务，现场解决纳税人缴费人办税缴费时遇到的问题。

1.办税服务厅现场服务。办税服务厅税务人员提供政策解答、业务办理、新电子税局和自助税费终端操作辅导等服务。

2.税源分局网格化服务。税源管理分局税务人员以税源网格为基础，向纳税人缴费人提供提示提醒、政策宣传、业务辅导等服务。

二、便捷业务办理

（一）线上办理。纳税人缴费人可优先选择线上渠道办理税费业务，主要包括：

1.通过新电子税局可办理各类税费业务，如信息报告、税费申报及缴纳、发票办理、优惠办理、证明办理、涉税信息查询等。

2.通过社保费管理客户端，“河北税务”微信公众号可办理社保费相关业务。

3.通过自然人电子税务局（扣缴端）、个人所得税APP，可办理个人所得税相关业务。

（二）现场办理。纳税人缴费人在办税服务厅可享受多类型税费业务办理服务，主要包括：

1.简事快办。办税服务厅设置简事快办区域，实现高频次、简易业务的即来即办。设置自助办税缴费服务区域，提供税费终端或电脑，快速办理信息报告、税费缴纳、证明办理等业务。

2.繁事细办。办税服务厅设置人工窗口，办理复杂业务、特殊业务，为纳税人缴费人提供专业化、个性化服务。

3.多事联办。办税服务厅提供新办开业、清税注销、企业迁移、异地经营等集成式办理服务，对关联事项多的业务进行联办。

（三）跨区域通办。纳税人缴费人可通过远程或现场办理本地或异地税费业务，主要包括：

1.远程窗口办理。纳税人缴费人登录新电子税局，进入“征纳互动”应用，向“远程虚拟窗口”提出办理需求，上传所需资料。税务机关以“异地收件、线上协同、属地办理”的方式，为您提供省内、跨省业务通办服务。

2.现场窗口办理。纳税人缴费人到办税服务厅负责“跨区域通办服务”的窗口（区域），可享受省内、跨省通办服务。

三、优化诉求响应

国家税务总局河北省税务局以新时代“枫桥式”税务所（分局）建设为引领，优化完善税费诉求处理机制，搭建税费诉求反馈多元渠道，全面提升税费诉求处理效能。纳税人缴费人可通过以下渠道提出税费诉求或建议：

（一）线上及电话渠道。可通过拨打办税服务厅公开服务电话、12366纳税缴费服务热线或发起征纳互动线上服务，提出税费诉求或建议。

（二）移动端渠道。可通过扫描办税服务厅和税源管理分局“有诉求 码上说”二维码，提交税费诉求。可通过扫描办税服务厅和税源管理分局“廉政监督 请扫我”二维码，提交廉政方面相关建议。

（三）现场渠道。可在办税服务厅权益保护中心或税源管理分局（所）权益保护室，提出税费诉求或建议，税务人员将及时响应，依法依规为您解决。

特此通告。

附件：常用办税缴费网址和软件

国家税务总局河北省税务局

2024年9月5日

附件：

常用办税缴费网址和软件

一、税务网站地址

（一）河北省税务局官方网站：

http://hebei.chinatax.gov.cn/

（二）自然人电子税务局：

https://etax.chinatax.gov.cn 

（三）新电子税局：

https://etax.hebei.chinatax.gov.cn

二、新媒体渠道

微信：搜索“河北税务”微信订阅号、服务号、企业号

三、税务常用软件

（一）电脑PC端安装软件

1.自然人电子税务局：打开自然人电子税务局官网—“公众服务”—“下载服务”—“软件工具”—“自然人电子税务局（扣缴端）”，点击下载。

2.单位社保费管理客户端：打开河北省税务局官网—“资料下载”—“软件下载”—“单位社保费管理客户端”，点击下载。

（二）手机APP软件下载

1.个人所得税APP

方式一：在手机应用商店搜索“个人所得税”

方式二：在浏览器输入下方链接进行下载

http://etax.chinatax.gov.cn/download.html

方式三：扫描或长按图片识别图中的二维码进行下载

2.河北税务APP

扫描下方二维码，可下载河北税务APP（请用浏览器扫描此二维码进行下载安装）。

四、电话服务渠道

（一）12366纳税缴费服务热线

电话拨打号码：12366

（二）办税服务厅公开服务电话