国家税务总局百色市税务局关于印发《国家税务总局百色市税务局2020年度社会评价群众意见建议整改工作方案》的通知-【小竹财税平台】

百色市绩效办：

根据《关于印发百色市2020年度社会评价群众意见建议整改方案的通知》(百绩发〔2021〕2号)要求，国家税务总局百色市税务局（以下简称“百色市税务局”）对该项工作予以高度重视，督促相关单位积极整改。现将整改情况报告如下：

一、认领任务。广西壮族自治区反馈2020年度社会评价收集到意见建议中，涉及百色市税务局的意见和建议共3条，按照意见建议，及时认领任务，制定《国家税务总局百色市税务局2020年度社会评价意见建议整改任务分解表》（一）编号：120200100900003；反馈内容：百色市德保县现在交社保都是用智能手机交但老人不会用，希望可以用现金交，办税大厅未设有缴费窗口。责任单位：国家税务总局德保县税务局，主要责任人：李世鹏；（二）编号：0220200101101226-2；反馈内容：以下窗口服务态度和效率需要改进:税务局态度有待改善。当地政府仍需减轻的税费负担的方面：增值税。责任单位：国家税务总局西林县税务局，主要责任人：符程；（三）编号：0220200101101230-2；反馈内容：当地政府在以下方面仍需进一步降低企业成本：减费免税。当地政府仍需减轻的税费负担的方面：社保，企业所得税。责任单位：国家税务总局平果市税务局，主要责任人：黄绍谦。

二、明确责任。一是百色市税务局党委组织召开整改工作布置会，及时将整改任务进行分解，确定纳税服务科、货物和劳务税科作为本年度社会评价整改工作的牵头整改单位责任部门，有针对性地提出整改措施并抓好落实；二是确定国家税务总局德保县税务局、国家税务总局西林县税务局、国家税务总局平果市税务局为整改单位，要求整改单位制定具体的实施方案，压实工作责任，明确分管领导，将意见建议分解到部门、责任人，确保整改取得成效。

三、立行立改。一是德保县税务局已在收费窗口设立醒目现金缴费温馨提示牌。办税服务大厅开设4个人工社保缴费窗口，其中3个窗口配有点钞机，实现现金缴费；在办税服务厅、社保费代办网点设置办税缴费绿色通道，为特殊人群提供服务；开展办税服务大厅税务人员业务培训180人次，切实提高税务人员的业务技能和工作效率。二是平果市税务局结合税法宣传月进乡村，为企业开展最新税法、税费优惠政策宣传956户次，辅导纳税人936户次完成企业所得税申报，发放税收政策宣传资料1355份，确保企业所得税优惠政策应享尽享；线上、线下举办纳税人缴费人座谈会10户次，举办纳税人缴费人税费优惠政策解读培训班7期；常态化组建青年志愿服务队，为纳税人缴费人办实事。三是西林县税务局每月召开办税大厅人员业务培训及礼仪讲解，每周对工作进行点评，找差距提效率，更好服务纳税人缴费人；把年轻、学习能力强的5名新公务员安排到大厅工作，提升办税效率；在大厅醒目位置摆放咨询台和宣传资料，方便纳税人缴费人办理业务；依托“金钥匙”工作制度，印制《“我为群众办实事”服务联系卡》及二维码，引导纳税人缴费人扫码反映诉求。

四、宣传展示。一是通过政府门户网站和办税厅公示栏公示整改方案、监督电话，接受社会各界的监督，营造良好的整改氛围。二是密切关注纳税人缴费人的愿望诉求，及时联系沟通，通过入户的方式告知意见建议办理情况，向当事人做好解释说明工作。对有的纳税人缴费人不了解政策反映的意见建议，税务部门耐心解释，取得理解。通过细致扎实的群众工作，有效回应纳税人缴费人各种关切。同时，及时将每月整改进度情况、入户宣传情况编制成宣传展示材料在政府门户网站、电视台、报纸、微信公众号等新闻媒体公开展示，进一步提高纳税人缴费人的获得感、幸福感、安全感。其中，相关工作举措得到《光明日报》、百色电视台、右江日报等媒体正面报道。

五、巩固提高。到目前，涉及百色市税务局的3条意见和建议已全部完成整改。下一步，百色市税务局将继续抓好以下工作：一是结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动有针对性提出改进措施，既要立足当前，又兼顾长远，切实解决纳税人“急难愁盼”问题；二是对已整改的问题进行跟踪回访，掌握整改动态，确保问题不反弹,对意见建议认真整改，做到件件有回音，事事有着落；三是拓宽宣传的方式方法，结合2021年社会评价年终评议满意度工作要求，继续开展好“七个一”活动，不断提升纳税服务质量。

附件：国家税务总局百色市税务局2020年度社会评价意见建议完成情况一览表

国家税务总局

百色市税务局

2021年12月20日